Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

El sitio de comercio electrónico pinturaspvccolors.com, en adelante “el Sitio”, es controlado y operado por DISTRIBUIDORA PVC COLORS S.A.S. / PINTURAS PVC COLORS, sociedad identificada con el NIT 901.585.045-1, con domicilio principal en Calle 11 9-33 Barrio El Llano, Cúcuta, Colombia.

La actividad principal del Sitio es la exhibición y comercialización de productos para su adquisición en línea por consumidores ubicados en la República de Colombia.

Los Usuarios que accedan al Sitio aceptan que el uso y participación en el mismo se encuentra regulado por los presentes Términos y Condiciones de uso y por la legislación colombiana aplicable.

PINTURAS PVC COLORS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, caso en el cual los nuevos términos serán publicados en el Sitio.

2. Canales de Comunicación y Contacto

En caso de dudas, solicitudes, reclamos o inquietudes relacionadas con estos términos, el Usuario podrá comunicarse en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
• Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Se creará un número de radicado para el seguimiento de la solicitud.

• A nivel nacional: +57 320 637 4291 / +57 320 873 1923
• En la ciudad de Cúcuta: +57 316 628 8243
• Email: administracion@pvccolors.com

3. Derechos de Propiedad Intelectual

El contenido del Sitio, incluyendo información, datos, gráficos, imágenes, videos, textos, diseños, catálogos y cualquier otro material, está protegido por la legislación aplicable en materia de derechos de autor, marcas comerciales, patentes, diseños y demás derechos de propiedad intelectual.

Su titular es DISTRIBUIDORA PVC COLORS S.A.S.. Está prohibida su reproducción total o parcial, traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento, divulgación o reproducción sin autorización previa y expresa.

4. Ley y Jurisdicción Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia estará sujeta a la jurisdicción colombiana. Si alguna disposición se considera nula, ineficaz o inválida por autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones.

5. Política de Protección de Datos Personales

La información suministrada por los Usuarios será verificada por DISTRIBUIDORA PVC COLORS S.A.S. para fines de confirmación de la orden de compra, facturación y despacho efectivo de los productos adquiridos.

Esta información será de uso exclusivo de DISTRIBUIDORA PVC COLORS S.A.S. y no será revelada a terceros, salvo cuando sea necesario para el procesamiento del pago, transporte y entrega a domicilio.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la autorización respectiva, la Política de Protección de Datos Personales disponible en el Sitio y la normativa colombiana vigente.

Los Usuarios podrán ejercer sus derechos de revocar autorización, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales en la sección de contacto del sitio web.

6. Operaciones de Compra y Pago

Se permite el uso del Sitio a personas naturales con plena capacidad legal o a personas jurídicas representadas por quien esté debidamente facultado.

Proceso de compra

1. Ingresar al sitio web https://pinturaspvccolors.com/.
2. Seleccionar el producto de interés y agregarlo al carrito.
3. Aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Protección de Datos.
4. Hacer clic en “Finalizar compra”.
5. Iniciar sesión o registrarse mediante correo electrónico.
6. Completar los datos requeridos para la compra.
7. Confirmar la transacción.
8. Recibir confirmación de compra y estado del pedido por correo electrónico.

Formas de pago aceptadas

• Tarjeta de crédito: Visa y Mastercard.
• Tarjeta débito: PSE desde cuentas bancarias.
• Efectivo: mediante código de pago en puntos autorizados como Efecty.

Todos los pagos realizados por WOMPI cuentan con protocolos de seguridad como SSL, autenticación y cifrado.

Confirmación de pago

• Tarjeta de crédito y PSE suelen confirmarse en pocos minutos.
• Pagos en efectivo pueden tardar hasta 24 o 48 horas en validarse.

Cada medio de pago tiene condiciones y requisitos propios. La operación se realiza a través de WOMPI, entidad encargada de validar la información personal y bancaria del Usuario.

PINTURAS PVC COLORS no será responsable por fallas en las comunicaciones de entidades bancarias o de crédito, ni por perjuicios derivados de acciones u omisiones de dichas entidades.

El Usuario debe suministrar datos veraces y actualizados, incluyendo dirección completa e instrucciones necesarias para la entrega.

7. Precios

Los precios de los productos son determinados libremente por PINTURAS PVC COLORS e incluyen los impuestos legalmente aplicables en Colombia.

Los precios no incluyen el valor del envío, el cual será añadido antes de la confirmación final de la compra.

DISTRIBUIDORA PVC COLORS S.A.S. podrá modificar unilateralmente los precios en cualquier momento. Sin embargo, los precios se mantendrán fijos para compras ya confirmadas.

8. Envío y Entrega

El valor del envío y el tiempo de entrega serán informados en la confirmación del pedido. El Usuario debe verificar al recibir los productos que estén en perfecto estado, sin alteraciones en el sello de seguridad y que correspondan a lo solicitado.

En caso de irregularidades, el Usuario deberá dejar constancia en el documento de entrega y comunicarse inmediatamente con los canales de atención.

Una vez recibido el producto a satisfacción, no se aceptan reclamaciones por faltantes, daños o averías.

Las entregas se realizarán en Colombia, dentro de las áreas de cobertura definidas por PINTURAS PVC COLORS. La empresa podrá negarse al despacho si el domicilio no se encuentra dentro de la cobertura.

En eventos de fuerza mayor o caso fortuito, PINTURAS PVC COLORS no será responsable por retrasos o incumplimientos, pero notificará al cliente y le informará el nuevo plazo de entrega.

9. Responsabilidad

Los productos ofertados están sujetos a disponibilidad y se ofrecen hasta agotar existencias.

Puede ocurrir que un producto sea adquirido por varios Usuarios al mismo tiempo y posteriormente no se encuentre disponible. En ese caso, se informará al Usuario y se procederá con el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes, si corresponde.

PINTURAS PVC COLORS no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del Sitio, errores, interrupciones, eliminación de archivos, virus, demoras o fallas técnicas, salvo que exista culpa grave o dolo comprobado.

DISTRIBUIDORA PVC COLORS S.A.S. garantiza que los productos cumplen con criterios de calidad, idoneidad y seguridad exigidos por la legislación colombiana.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación colombiana vigente.

10. Derecho de Retracto

Para compras realizadas por medios no presenciales aplica el derecho de retracto. El Usuario podrá solicitar que se reverse la compra, reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin uso y apta para una nueva venta.

Según el Estatuto del Consumidor Colombiano, el plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del producto.

La solicitud podrá presentarse a través de los canales de atención indicados en estos términos.

El Usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, en empaque original, en perfecto estado y con piezas completas.

Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el Usuario.

DISTRIBUIDORA PVC COLORS S.A.S. realizará la devolución del dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de los productos devueltos y la entrega de la información necesaria.

11. Garantías y Devoluciones

El Usuario debe verificar al recibir los productos que estén en perfecto estado, sin alteraciones en el sello de seguridad y que correspondan al producto y cantidades solicitadas.

En caso de irregularidades, deberá dejar constancia en el documento de entrega y comunicarse con servicio al cliente.

Una vez recibido el producto a satisfacción, no se aceptan reclamaciones por faltantes, daños o averías ocasionadas durante el transporte.

El término de garantías, recomendaciones e instrucciones podrá ser consultado en la ficha técnica del producto publicada en el Sitio.

Las garantías estarán sujetas al cumplimiento de las recomendaciones de uso indicadas en productos, etiquetas, fichas técnicas o por el equipo técnico de DISTRIBUIDORA PVC COLORS S.A.S.

Reposición o cambio de productos

Para reposición o cambio se validará que el producto esté en empaque original, completo, en buen estado y sin alteraciones en el sello de seguridad.

El plazo máximo para solicitar devolución o reposición no podrá exceder quince (15) días calendario desde la recepción del producto.

En productos que hagan parte de combos o elementos promocionales, no aplicarán reposiciones o devoluciones, salvo por temas de calidad.

Reclamaciones por calidad

Las reclamaciones estarán sujetas a diagnóstico técnico. No procederá la garantía si el defecto se debe a incorrecta aplicación o incumplimiento de instrucciones de uso.

12. Reversión de Pago

La reversión de pagos realizados por medios electrónicos podrá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que origina la solicitud.

La reversión aplicará en los siguientes casos:

1. Cuando exista fraude.
2. Cuando la operación no haya sido solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no haya sido recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado.
5. Cuando el producto entregado presente defectos.

La solicitud deberá notificarse por escrito a los medios de contacto suministrados en el Sitio. Cuando aplique, el Usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

El Usuario también deberá notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles.

13. Factura

DISTRIBUIDORA PVC COLORS S.A.S. enviará la factura junto con la compra al correo electrónico registrado.

La factura se generará con los datos ingresados al momento de la compra. Estos datos no estarán sujetos a cambios después de realizada la compra.

14. Productos Publicados

Los productos y precios exhibidos en el Sitio pueden diferir de los ofrecidos en puntos de venta físicos a nivel nacional.

Algunos productos, precios o promociones pueden ser exclusivos del canal web y no aplicarán para otros canales de comercialización.

Los precios pueden variar según la zona geográfica o ciudad desde donde se realice la compra.

Las imágenes de productos son ilustrativas. El color, textura, apariencia u otros atributos pueden variar según el dispositivo utilizado para visualizar la página.

Las fotografías de ambientes no incluyen accesorios ni elementos que no formen parte del producto ofertado.

DISTRIBUIDORA PVC COLORS S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o retirar productos, precios y contenidos publicados en el Sitio sin previo aviso.

15. Usos Autorizados y Prohibidos de la Plataforma

El Usuario no está autorizado a distribuir, alterar, copiar, compartir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, transferir, vender o emplear el contenido del Sitio sin autorización previa, expresa y escrita.

El uso del Sitio está limitado a fines legales. Se prohíbe suplantar identidades, utilizar intermediarios no autorizados, realizar actividades fraudulentas o difundir contenido ilegal, falso, engañoso, ofensivo, difamatorio, obsceno, spam o contrario a la legislación colombiana.

También está prohibido propagar virus, archivos o software que pueda dañar o interferir con sistemas, dispositivos o redes.

No se permite obstruir el acceso de otros Usuarios, interrumpir el funcionamiento del Sitio, interferir con servidores o redes, ni realizar alteraciones técnicas de la plataforma.

16. Origen Lícito de Ingresos y Activos

Los Usuarios declaran bajo la gravedad del juramento que los recursos económicos con los que cuentan provienen de actividades legítimas y lícitas.

También declaran que no se encuentran inscritos en listas nacionales o internacionales relacionadas con prevención de lavado de activos o financiación del terrorismo.

Los Usuarios se obligan a responder ante DISTRIBUIDORA PVC COLORS S.A.S. y terceros por cualquier daño o perjuicio derivado de la falsedad de esta declaración.

Asimismo, se comprometen a cumplir con las obligaciones legales en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, incluyendo el suministro de información veraz, precisa y comprobable.